Các
xu
hướng
bán
lẻ
quan
trọng
của
năm
2015
được
thành
hình
với
năm
xu
hướng
chính:
bán
lẻ
lữ
hành;
di
động;
nhanh;
trải
nghiệm;
và
sáng
tạo.
Tuy
không
mới
nhưng
thú
vị
là
dầu
các
sáng
chế
công
nghệ
liên
tục
ra
đời
theo
cấp
số
nhân
nhưng
cả
người
tiêu
dùng
lẫn
nhà
bán
lẻ
đều
sẵn
sàng
ứng
dụng
chúng
một
cách
thức
hết
sức
sáng
tạo
và
khác
biệt.
Thậm
chí,
một
số
nhà
bán
lẻ
đã
không
chỉ
bám
đuổi
sát
các
công
nghệ
mới
nhất,
mà
còn
nâng
tầm
các
sáng
kiến
đổi
mới
sáng
tạo
bằng
cách
áp
dụng
vào
việc
thay
đổi
mô
hình
kinh
doanh,
chuyển
đổi
và
chuyển
hoá
nhiều
khía
cạnh
trong
việc
vận
hành;
tiến
hành
các
chương
trình
tiếp
thị
sản
phẩm,
dịch
vụ…
trên
các
kênh
cần
thiết
để
đáp
ứng
nhu
cầu
và
nâng
cao
mong
đợi
tối
đa
24/7
của
khách
hàng.
Bán
lẻ
lữ
hành
Mỗi
năm
có
trên
1
tỉ
người
đi
lại
–
chiếm
khoảng
15%
dân
số
toàn
cầu.
Và
tương
ứng,
họ
sử
dụng
khoảng
hơn
1.000
tỉ
USD
trong
toàn
bộ
quá
trình
di
chuyển
ấy.
Vì
thế,
nhiều
công
ty
toàn
cầu
coi
ngành
bán
lẻ
lữ
hành
là
“lục
địa
thứ
sáu”
thiết
kế
ra
những
mô
hình
bán
lẻ
thức
thời
để
khai
thác.
Việc
di
chuyển
và
ngành
du
lịch
thế
giới
mỗi
năm
với
tốc
độ
tăng
trưởng
ngành
đều
trên
12%.
Một
nửa
sự
tăng
trưởng
do
lữ
khách
đóng
góp
–
đặc
biệt
từ
các
quốc
gia
mới
nổi
như
Trung
Quốc.
Tầng
lớp
trung
lưu
của
các
thị
trường
mới
nổi
tăng
mạnh
và
tăng
cường
đi
lại
cũng
giúp
phần
thúc
đẩy
thị
trường
bán
lẻ
ngành
này,
đặc
biệt
ở
các
lĩnh
vực
như
sản
phẩm
xa
xỉ,
và
đang
làm
lợi
cho
các
nền
kinh
tế
đã
phát
triển
ở
Mỹ
và
châu
Âu.
Hơn
một
nửa
phần
đóng
góp
của
ngành
hàng
xa
xỉ
trị
giá
16
tỉ
euro
của
Pháp
phụ
thuộc
vào
các
du
khách.
Vì
thế,
năm
2015
sẽ
tiếp
tục
là
một
năm
mà
các
nhà
bán
lẻ
tiếp
tục
đầu
tư
vào
việc
chiều
chuộng
các
du
khách
chi
mạnh
tay,
đặc
biệt
là
các
du
khách
tới
từ
các
thị
trường
mới
nổi.
Bán
lẻ
trong
ngành
này
cũng
giúp
tạo
ra
nhiều
cơ
hội
mới
cho
những
người
tiêu
dùng.
Hành
khách
thường
có
nhiều
thời
gian
rảnh
để
mua
sắm
khi
phải
chờ
đợi
chuyến
bay
và
việc
di
chuyển
quốc
tế
cũng
thể
hiện
đẳng
cấp
cá
nhân.
Cả
hai
điều
này
đều
giúp
tạo
ra
một
không
khí
tốt
lành
cho
các
trải
nghiệm
và
thụ
hưởng.
Tận
dụng
những
cơ
hội
này,
nhiều
công
ty
đang
đầu
tư
vào
việc
xây
dựng
nhận
thức
về
thương
hiệu
tại
các
quốc
gia
đang
phát
triển,
ngay
cả
khi
có
thể
những
khách
hàng
mục
tiêu
không
mua
những
thương
hiệu
đó
tại
nhà.
Là
vì
họ
thích
mua
các
thương
hiệu
nước
ngoài
khi
du
lịch,
đặc
biệt
là
ở
các
thị
trường
đã
phát
triển
thì
thường
có
nhiều
sự
lựa
chọn
thương
hiệu
cao
cấp
hơn
với
giá
cả
“dễ
thở”
hơn,
so
với
các
sản
phẩm
bán
ở
trong
nước
đã
phải
“gánh”
thêm
thuế
nhập
khẩu.
Tất
cả
những
lý
do
trên
đã
biến
các
sân
bay
trở
thành
những
điểm
đến
bán
lẻ
và
ngay
cả
việc
thiết
kế,
trang
trí
lại
các
sân
bay
giờ
cũng
đã
phải
phụ
thuộc
và
bị
áp
đặt
bởi
các
xu
hướng
thời
trang
xa
xỉ,
chứ
không
còn
đơn
thuần
là
những
điểm
bán
hàng
miễn
thuế
như
trong
quá
khứ.
Các
sân
bay
đã
trở
thành
không
gian
thí
nghiệm
khổng
lồ
và
là
một
nguồn
thu
thập
dữ
liệu
quan
trọng
đối
với
các
công
ty.
Một
ví
dụ
là
tập
đoàn
Miễn
thuế
thế
giới
(WDFG)
đã
sử
dụng
và
thu
thập
các
dữ
liệu
của
các
nhà
bán
lẻ
tại
sân
bay
Heathrow
của
Anh
quốc
để
chuẩn
bị
tốt
hơn
cho
việc
sắp
đặt
tại
sảnh
đến
quốc
tế,
để
đảm
bảo
rằng
việc
xuất
hiện
các
thương
hiệu
sẽ
theo
đúng
cảm
nhận
văn
hoá
cũng
như
ngôn
ngữ
đối
với
khách
đến,
cũng
như
phù
hợp
với
gu
văn
hoá
của
xuất
xứ
quốc
gia
của
các
nhóm
hành
khách
dù
là
đi
qua.
Bán
lẻ
di
động
Tới
năm
2015,
khoảng
65%
dân
số
toàn
cầu
sẽ
sử
dụng
một
chiếc
điện
thoại
di
động
và
có
khoảng
83%
lượng
sử
dụng
internet
là
qua
các
thiết
bị
cầm
tay.
Trong
ba
năm
tới,
doanh
số
thương
mại
điện
tử
toàn
cầu
qua
các
thiết
bị
di
động
được
dự
đoán
là
sẽ
đạt
tới
638
tỉ
USD.
Việc
các
sản
phẩm
có
thể
đeo/mang
được
trên
người
như
kính
Google
hay
đồng
hồ
Apple
sẽ
mở
ra
những
cơ
hội
mới
để
đạt
tới
nhiều
người
tiêu
dùng
hơn,
và
các
nhà
bán
lẻ
đang
chú
ý
quan
sát
những
thành
tựu
và
phát
minh
mới
trong
lĩnh
vực
này.
Ngành
đồng
hồ
cảm
ứng
hiện
trị
giá
khoảng
1,4
–
1,8
tỉ
USD
nhưng
sẽ
tăng
lên
tới
10
tỉ
USD
vào
năm
2018.
Toàn
bộ
thị
trường
này
sẽ
đạt
tới
30
tỉ
USD
vào
ba
năm
tới
và
sẽ
bắt
đầu
xu
hướng
mua
bán
qua
các
thiết
bị
đeo/mang
từ
đầu
năm
2015.
Vì
thế,
các
nhà
bán
lẻ
sẽ
phải
tạo
ra
các
cửa
hàng
bán
lẻ
phục
vụ
wifi
miễn
phí
và
các
website
tương
thích
với
bán
lẻ
thông
qua
mobile
(phiên
bản
mobile)
được
tối
ưu
hoá
cho
các
thiết
bị
cá
nhân
khác
nhau.
Các
khoản
thanh
toán
qua
mobile
cũng
sẽ
đóng
vai
trò
rất
lớn
với
ước
tính
đạt
tới
90
tỉ
USD
tới
năm
2017.
Không
chỉ
có
các
không
gian
cửa
hàng
bán
lẻ
tương
thích
với
thanh
toán
và
xem
hàng
mobile
để
có
thể
quyết
định
mua
ngay
tại
chỗ,
các
trang
bán
hàng
trên
mạng
như
eBay,
Amazon
và
cả
Walmart
cũng
đã
ngay
lập
tức
tạo
ra
các
trải
nghiệm
mobile
cho
khách
hàng
theo
hướng
tiện
dụng
và
các
thương
hiệu
khác
đang
theo
sau
xu
hướng
này.
Tuy
vậy,
không
chỉ
đảm
bảo
trải
nghiệm
tiện
dụng,
tức
thời,
gợi
ý
sự
liên
quan
và
cá
nhân
hoá
thông
tin
cùng
nhiều
lựa
chọn
hấp
dẫn,
điều
quan
trọng
nhất
là
các
nhà
bán
lẻ
phải
đảm
bảo
tính
bảo
mật,
an
ninh
và
riêng
tư
cao
nhất
và
mạnh
nhất
có
thể
cho
khách
hàng.
Lòng
tin,
sự
minh
bạch
và
việc
bảo
vệ
dữ
liệu
thông
tin
cá
nhân
khách
hàng
là
trọng
yếu
trong
việc
đảm
bảo
sự
trung
thành
của
khách
hàng,
khi
bán
lẻ
qua
di
động
trở
thành
chuyện
thường
ngày.