“Bội thực” thẻ thành viên

Không phải thẻ thành viên ưu đãi nào cũng đem lại lợi ích cho người tiêu dùng

Bên cạnh các loại thẻ thanh toán, trong ví NTD còn có rất nhiều loại thẻ khác như thẻ thành viên (thẻ member), thẻ VIP, thẻ ưu đãi... Tuy nhiên, có không ít loại thẻ chỉ có chức năng “đánh bóng” thương hiệu của DN, bởi lợi ích mà nó đem lại cho NTD chẳng đáng là bao. Thậm chí, một số thẻ còn mang phiền phức đến cho người sở hữu nó.

Việc sở hữu cả chục cái thẻ đối với một phụ nữ thời buổi này không có gì lạ. Từ trung tâm thương mại cho đến siêu thị bình dân, từ nhà hàng cho đến cửa hàng, thậm chí quán cà phê cũng phát hành thẻ thành viên, thẻ VIP, thẻ ưu đãi. Chị Thúy Vy, làm việc ở một công ty chuyên cung cấp quà tặng cho DN trên địa bàn TP.HCM cho biết, trong ví chị hiện có hơn chục cái thẻ các loại, chủ yếu của quán cà phê, nhà hàng, siêu thị... tuy nhiên, đa số không hề được sử dụng “vì ưu đãi trên thẻ chỉ... cho có, chẳng tiết kiệm được bao nhiêu, nên tiện đâu vô đó thôi. Ngoài ra, đi với bạn bè thân thiết thì xài thẻ ưu đãi, thành viên... được, chứ công việc mà móc thẻ ưu đãi ra thì không giống ai, trừ phi là thẻ rất sang như thẻ vàng của tổ chức nào đó, được đối xử như VIP khi móc thẻ ra…”.

Tương tự, chị Thu Ngân, làm việc ở chi nhánh của một công ty truyền thông có trụ sở tại Hà Nội cho biết, hiện chị có gần chục cái thẻ thành viên, chủ yếu của các trung tâm thương mại hay của một số cửa hàng thời trang, mỹ phẩm. Mặc dù rất hay mua sắm nhưng chị Ngân ít khi sử dụng thẻ thành viên để tích điểm, vì không đủ hấp dẫn. Chị dẫn chứng, chỉ cần hóa đơn mua hàng trên 300.000đ là khách hàng được cấp một thẻ thành viên Now Zonz (hay còn được gọi là Now Zonz Membership Card). Với mỗi 100 đồng mua hàng tại Now Zonz, khách hàng sẽ tích lũy được một điểm. Khi mua hàng với giá trị một triệu đồng, khách hàng sẽ có được 10 điểm, tương đương với 10.000đ khi mua sản phẩm bằng thẻ thành viên. “Để có thể giảm 5%, tôi phải mua trên 30 triệu đồng, và 100 triệu đồng mới được giảm 10%. Kiểu đó thì không biết đến bao giờ”, chị Ngân chia sẻ.

Theo nhận định của ông Vương Thanh Long, chuyên gia trong lĩnh vực thương hiệu, sở dĩ thẻ thành viên tại Việt Nam chưa đủ sức hút NTD là do tiện ích của thẻ. Khách hàng cảm thấy không nhận được lợi ích khi sử dụng thẻ hoặc khi sử dụng còn nhiêu khê. Ông Long nêu ví dụ: Một công ty liên kết với nhiều công ty khác (cùng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu) để cùng giảm giá, nhưng khi đến thì nhân viên không nắm thông tin hoặc công ty đó chỉ hứa để được truyền thông theo chương trình mà không áp dụng cho khách hàng. Ngoài ra, việc giảm giá không nhiều hoặc chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng với một số nhóm sản phẩm bán không chạy…

Để phát hành thẻ thành viên một cách hiệu quả, theo ông Long, thông thường thẻ ưu đãi khách hàng cần phải áp dụng với những loại hình kinh doanh theo chuỗi hoặc cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng, nhưng DN phải kiểm soát và có thông tin của khách hàng. Đồng thời, chương trình thẻ cần linh động và mang lại tiện ích thiết thực cho khách hàng chứ không phải làm theo phong trào. Cần lưu ý, khi kết hợp với các DN có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu và nhóm khách hàng có cùng sở thích, địa điểm khi mua sắm càng tốt. Ví dụ thẻ ưu đãi của BigC. Khi triển khai, BigC yêu cầu các DN cùng tham gia để mang ưu đãi chung cho khách hàng trên những sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, DN này còn áp dụng giảm giá ngay khi khách hàng có thẻ, chứ không tích điểm như nhiều đơn vị khác.