Nhằm
thu
hút
thêm
nhiều
người
sử
dụng,
các
trang
mạng
xã
hội
tại
Việt
Nam
liên
tục
đưa
ra
nhiều
tiện
ích,
hỗ
trợ
miễn
phí
cho
các
cửa
hàng
tiếp
thị
sản
phẩm.
Tuy
nhiên,
người
bán
cũng
nên
thận
trọng.
Trong
việc
bán
hàng
trên
các
trang
mạng
xã
hội,
loại
hình
này
có
tính
tương
tác
cao,
dễ
tiếp
cận
khách
hàng
nhưng
khả
năng
lan
truyền
thông
tin
rất
lớn,
đôi
khi
không
thể
kiểm
soát
được,
nhất
là
những
thông
tin
“không
tốt”.
Việc
bán
hàng
trên
mạng
xã
hội
đã
phổ
biến
từ
rất
lâu,
bằng
việc
người
bán
tự
đăng
tải
hình
ảnh
sản
phẩm
lên
“tường
nhà”
(wall)
của
họ
nhằm
tiếp
thị
đến
bạn
bè,
người
quen.
Hiện
nay
một
số
trang
mạng
xã
hội
như
Zing
Me,
Go.vn…
còn
có
những
công
cụ
hỗ
trợ
dành
cho
người
sử
dụng
thiết
lập
gian
hàng
của
họ
trên
các
trang
này,
giúp
họ
dễ
tiếp
cận
với
khách
hàng
tiềm
năng
từ
cộng
đồng
mạng.
Bán
hàng
trên
mạng
xã
hội
Anh
Tùng
ở
Tân
Bình
(TPHCM),
chủ
gian
hàng
thời
trang
Shortshopvn,
cho
hay
ngoài
các
trang
mà
anh
đang
bán
hàng
trực
tuyến
như
vatgia.com,
chodientu.vn,
enbac.com,
5giay.vn,
anh
còn
thiết
lập
gian
hàng
của
mình
trên
các
mạng
xã
hội
như
Facebook,
Go.vn.
Theo
anh
Tùng,
việc
bán
hàng
trên
mạng
xã
hội
khá
dễ
dàng,
khi
quan
tâm
đến
món
hàng
nào
đó,
khách
hàng
có
thể
đặt
hàng
thông
qua
hình
thức
phản
hồi
hoặc
góp
ý,
cửa
hàng
sẽ
hẹn
khách
thời
gian,
địa
điểm
cụ
thể
để
giao
hàng
và
nhận
tiền.
“Trung
bình
một
tuần
có
khoảng
50
lượt
ghé
thăm
gian
hàng
của
tôi
trên
Facebook,
khách
hàng
cũng
đến
từ
trang
này
là
chủ
yếu,
chiếm
khoảng
80%
trong
tổng
số
khách
hàng
hiện
nay.
Còn
khách
từ
trang
Go.vn
hay
các
mạng
xã
hội
khác
cũng
có
nhưng
chưa
nhiều”,
anh
Tùng
nói.
Còn
theo
anh
Quốc
Anh,
chủ
gian
hàng
thời
trang,
đồ
lưu
niệm
Hula,
chỉ
tính
riêng
lượng
người
biết
đến
gian
hàng
của
anh
trên
Zing
Me
đã
hơn
10.000
người,
trong
đó
trung
bình
một
ngày
có
khoảng
200-300
lượt
ghé
thăm
trang
web
của
Hula
từ
mạng
xã
hội
này.
Một
trong
những
lý
do
để
anh
quyết
định
đưa
gian
hàng
lên
mạng
xã
hội
chính
là
việc
được
tiếp
thị
sản
phẩm
miễn
phí.
Trong
khi
đó,
để
tiếp
cận
đến
hàng
triệu
khách
hàng
tiềm
năng
thì
cửa
hàng
sẽ
phải
tốn
khá
nhiều
kinh
phí
nếu
sử
dụng
các
kênh
tiếp
thị
trực
tuyến
khác.
Hiện
nay
khách
hàng
từ
kênh
tiếp
thị
mới
này
mới
chỉ
đem
lại
cho
Hula
khoảng
5-10%
trong
tổng
số
khách
hàng.
Tuy
nhiên,
chủ
cửa
hàng
kỳ
vọng
trong
thời
gian
sắp
tới,
khi
mà
lượng
người
sử
dụng
mạng
xã
hội
ngày
càng
gia
tăng
nhanh
ở
Việt
Nam,
thì
lượng
khách
hàng
từ
kênh
này
sẽ
tăng
lên
20-30%.
Cơ
hội
tiếp
thị
đến
khách
hàng
tiềm
năng
Các
chuyên
gia
thương
mại
điện
tử
cho
rằng,
trước
đây,
khi
các
gian
hàng
có
các
đợt
khuyến
mãi,
giảm
giá…
chủ
gian
hàng
sẽ
phải
tự
gửi
thông
tin
cho
khách
hàng
của
mình
dưới
hình
thức
thư
điện
tử
(e-mail)
hoặc
tin
nhắn
SMS
qua
điện
thoại
di
động
trong
trường
hợp
đã
có
dữ
liệu
về
khách
hàng
mục
tiêu.
Còn
khi
có
nhu
cầu
về
món
hàng,
dịch
vụ
nào
đó
thì
khách
hàng
thường
phải
tự
tìm
kiếm
thông
tin
trên
các
trang
mua
bán
trực
tuyến,
chợ
điện
tử…
Khi
đó,
thông
tin
giữa
người
mua
và
người
bán
là
một
chiều.
Trong
khi
đó,
với
những
tiện
ích
của
mạng
xã
hội,
các
chủ
gian
hàng
có
thể
chủ
động
hơn
trong
việc
tiếp
cận
khách
hàng
tiềm
năng
của
mình.
Người
sử
dụng
mạng
xã
hội
sẽ
tự
động
nhận
được
bất
kỳ
thông
tin
mới
nào
về
gian
hàng
XYZ
nếu
họ
đã
nhấp
chuột
vào
biểu
tượng
thích
(like)
trên
tường
nhà
của
gian
hàng
này
trước
đó.
Ngoài
ra,
các
chủ
gian
hàng
còn
dễ
đo
lường
được
hiệu
quả
của
việc
tiếp
thị
trên
mạng
xã
hội
bằng
cách
xem
thống
kê
về
lượng
khách
ghé
thăm,
lượng
khách
thích
sản
phẩm
cũng
như
số
lượng
khách
phản
hồi
hay
truy
cập
trang
web
từ
đường
dẫn
trên
mạng
xã
hội
khi
họ
nhấp
chuột
vào
món
hàng…
Ông
Nguyễn
Văn
Đức
Trọng,
Giám
đốc
phát
triển
kinh
doanh
của
Zing
thuộc
Công
ty
VNG
–
chủ
sở
hữu
mạng
xã
hội
Zing
Me,
cho
biết
tất
cả
các
cửa
hàng,
dù
có
hoạt
động
kinh
doanh
trực
tuyến
hay
không,
cũng
đều
được
hỗ
trợ
bán
hàng
trên
Zing
Me.
Theo
đó,
Zing
Me
sẽ
cung
cấp
cho
các
cửa
hàng
một
trang
“hâm
mộ”
(fanpage)
để
có
thể
bán
và
tiếp
thị
sản
phẩm
của
mình.
“Zing
Me
sẽ
hỗ
trợ
các
gian
hàng
trong
việc
thiết
kế
giao
diện,
quản
lý
fanpage
và
tư
vấn
cách
thức
kinh
doanh,
hay
cung
cấp
các
công
cụ
để
chủ
cửa
hàng
chủ
động
trong
việc
tích
hợp
trang
web,
ứng
dụng
bán
hàng
vào
trang
này.
Người
sử
dụng
Zing
Me
nếu
nhấp
chuột
vào
sản
phẩm
trên
fanpage
sẽ
được
dẫn
đến
trang
web
của
cửa
hàng”,
ông
Trọng
nói.
Để
được
cấp
fanpage,
chủ
gian
hàng
chỉ
cần
hoàn
tất
những
thông
tin
theo
mẫu
đăng
ký
trên
trang
web
open.zing.vn/fanpage,
với
thời
gian
xét
duyệt
từ
một
đến
hai
ngày.
Tuy
nhiên,
theo
các
chủ
gian
hàng,
các
trang
mạng
xã
hội
hiện
nay
chỉ
mới
là
nơi
để
tiếp
thị
chứ
chưa
thực
sự
là
địa
điểm
bán
hàng
hữu
hiệu
bởi
vì
còn
thiếu
các
công
cụ
về
thanh
toán
trực
tuyến
như
giỏ
hàng,
cổng
thanh
toán…
Tuy
nhiên,
theo
đại
diện
một
số
mạng
xã
hội
Việt
Nam,
mục
tiêu
của
họ
không
phải
là
trang
mua
bán
trực
tuyến
mà
chỉ
là
nơi
hỗ
trợ
các
gian
hàng
trong
việc
quảng
bá,
tiếp
thị
hàng
hóa,
dịch
vụ
đến
người
sử
dụng.
Trên
các
mạng
xã
hội,
chủ
gian
hàng
và
khách
hàng
có
thể
tự
thỏa
thuận
với
nhau
về
việc
thanh
toán
bằng
nhiều
hình
thức
như
chuyển
khoản,
qua
cổng
thanh
toán
hay
ví
điện
tử
như
Nganluong.vn,
Payoo…
Theo
ông
Trọng,
VNG
sẽ
có
những
sự
hỗ
trợ
về
mặt
kỹ
thuật
cho
các
chủ
gian
hàng
cũng
như
thường
xuyên
tổ
chức
các
buổi
gặp
mặt
và
chia
sẻ
kinh
nghiệm
bán
hàng
trên
mạng
xã
hội,
từ
những
cửa
hàng
đã
thành
công
trong
việc
kinh
doanh
theo
hình
thức
này.
Về
phía
Go.vn,
đại
diện
trang
mạng
xã
hội
này
cho
biết
các
chủ
cửa
hàng
hiện
có
thể
thiết
lập
gian
hàng
miễn
phí
trên
shop.go.vn.
Trong
thời
gian
sắp
tới,
Go.vn
sẽ
đưa
ra
nhiều
công
cụ
hỗ
trợ
các
gian
hàng
đẩy
mạnh
việc
tiếp
thị
đến
người
sử
dụng.
Xây
dựng
hình
ảnh
cho
gian
hàng
Ông
Lâm
Tuấn
Kiệt,
chuyên
viên
tiếp
thị
của
Công
ty
Phan
Thị
–
doanh
nghiệp
kinh
doanh
truyện
tranh
và
đồ
chơi
trẻ
em,
hiện
có
gian
hàng
trên
Facebook
và
Go.vn,
cho
hay
việc
đầu
tư
gian
hàng
trên
các
trang
mạng
xã
hội
không
cần
công
phu
lắm
nếu
đã
có
sẵn
một
trang
web
bán
hàng
trực
tuyến.
Chủ
gian
hàng
chỉ
cần
sao
chép
nội
dung,
hình
ảnh
từ
trang
web
chính
sang
tường
nhà,
trang
hâm
mộ
trên
mạng
xã
hội
là
được.
Việc
còn
lại
là
thu
hút
người
sử
dụng
đến
với
gian
hàng
mình
bằng
cách
kết
bạn
thật
nhiều
(add
friend)
hay
đăng
tải
lên
những
thông
tin
thú
vị,
hữu
ích
để
thu
hút
nhiều
người
thích,
hâm
mộ
(like).
Còn
anh
Quốc
Anh
chia
sẻ
rằng
các
cửa
hàng
cần
chăm
chút
cho
nội
dung
thông
tin
gian
hàng
của
mình,
cụ
thể
là
thường
xuyên
trả
lời
các
ý
kiến
đóng
góp,
thắc
mắc
từ
phía
khách
hàng,
hoặc
tạo
ra
những
sự
kiện,
cuộc
thi,
trò
chơi
với
các
giải
thưởng
là
sản
phẩm
của
gian
hàng
mình
để
gắn
kết
với
khách
hàng...
Có
như
vậy
mới
khuyến
khích
nhiều
người
ghé
thăm
gian
hàng
của
mình.
“Để
làm
những
việc
nói
trên,
chủ
gian
hàng
cần
có
nhân
sự
chuyên
lo
việc
cập
nhật
hình
ảnh
sản
phẩm,
thường
xuyên
vào
mạng
để
chăm
sóc
khách
hàng.
Nhân
viên
đó
cũng
phải
am
hiểu
về
thương
mại
điện
tử,
truyền
thông
xã
hội.
Tuy
nhiên,
với
tiềm
lực
và
chi
phí
có
hạn,
các
gian
hàng
đang
gặp
khó
khăn
về
vấn
đề
này”,
anh
Quốc
Anh
nói.
Anh
Tùng
của
Shortshopvn
cho
biết
thêm,
khách
hàng
trên
các
trang
mạng
xã
hội
rất
thích
những
hình
ảnh
thật
khi
xem
hàng,
ví
dụ
những
hình
ảnh
mô
tả
các
mặt
hàng
thời
trang
của
gian
hàng
phải
đi
kèm
với
người
mẫu
thật,
không
nên
sử
dụng
những
hình
ảnh
tải
từ
Internet,
hay
các
hình
ảnh
đã
qua
thủ
thuật
chỉnh
sửa
nhiều.
Bên
cạnh
đó,
ông
Kiệt
cho
rằng
nội
dung
thông
tin
khi
đưa
lên
mạng
xã
hội
phải
đơn
giản,
ngắn
gọn.
Hình
ảnh
phải
bắt
mắt,
thu
hút
người
xem,
bên
cạnh
đó
là
nguồn
sản
phẩm
độc
đáo,
tránh
viết
những
bài
quảng
cáo
quá
dài,
khô
khan
mà
không
có
hình
ảnh
sản
phẩm
đi
kèm.
Theo
các
chuyên
gia,
chủ
gian
hàng
cần
lưu
ý
khi
kinh
doanh
trên
mạng
xã
hội
là
mọi
hoạt
động
đều
diễn
ra
dựa
trên
sự
tương
tác
hai
chiều
giữa
họ
và
người
sử
dụng.
Chủ
gian
hàng
dù
muốn
cũng
khó
mà
kiểm
soát
được
thông
tin
phản
hồi
trên
tường
nhà
hay
trang
hâm
mộ
của
mình
dù
thông
tin
đó
tốt
hay
xấu.
Do
vậy,
các
gian
hàng
không
nên
có
những
động
thái
“dội
bom”
thư,
gửi
thư
rác
với
nội
dung
là
hình
ảnh
sản
phẩm
mới,
các
đường
link
về
trang
web
cửa
hàng
đến
cho
nhiều
người
sử
dụng
mạng
xã
hội,
làm
cho
họ
cảm
thấy
phiền
phức.
Lúc
đó,
hiệu
quả
sẽ
trở
thành
hậu
quả,
gian
hàng
có
thể
bị
người
sử
dụng
tẩy
chay.
Vì
bất
kỳ
người
sử
dụng
mạng
xã
hội
nào
cũng
có
thể
chặn
thông
tin
từ
gian
hàng
đó
nếu
cảm
thấy
bị
làm
phiền,
hơn
nữa
còn
có
thể
cảnh
báo
đến
bạn
bè
và
người
quen
của
họ
về
gian
hàng,
hay
tệ
hơn
là
sẽ
để
lại
“tiếng
xấu”
về
gian
hàng
này.
Thay
vào
đó,
các
chủ
gian
hàng
nên
có
kế
hoạch
đầu
tư
thời
gian
hợp
lý
để
tăng
cường
sự
tương
tác
với
các
thành
viên,
khuyến
khích
họ
chia
sẻ
thông
tin
hữu
ích
của
hàng
hóa,
dịch
vụ
cho
nhiều
người.
Hướng
tới
quyền
lợi
người
tiêu
dùng
Chương
trình
bình
chọn
“Trang
web
thương
mại
điện
tử
được
người
tiêu
dùng
yêu
thích
nhất
2011”
đã
khép
lại
với
kết
quả
được
Ban
tổ
chức
–
Sở
Công
Thương
TPHCM
–
đánh
giá
khá
khả
quan.
Chương
trình
bình
chọn
năm
2011
đã
thu
hút
53
doanh
nghiệp
tham
gia,
với
66
trang
web,
đạt
được
hơn
10.400
lượt
bình
chọn
hợp
lệ
từ
người
tiêu
dùng.
Trong
buổi
tổng
kết,
ông
Trần
Vinh
Nhung,
Phó
giám
đốc
Sở
Công
thương
TPHCM,
cho
biết
chương
trình
bình
chọn
năm
2011
đã
có
những
điểm
mới,
cụ
thể
cho
phép
người
tiêu
dùng
bình
chọn
qua
hai
hình
thức
là
tin
nhắn
SMS
và
thư
điện
tử
(e-mail),
thay
vì
chỉ
có
qua
e-mail
như
trước
đây.
Ngoài
ra,
Ban
tổ
chức
đã
không
đặt
ra
những
tiêu
chí
cứng
nhắc
như
trước
kia
về
các
nhóm
ngành
nghề,
với
cuộc
bình
chọn
mở
rộng
cho
mọi
ngành
nghề,
lĩnh
vực
kinh
doanh.
Ông
Huỳnh
Ngọc
Hưng,
Giám
đốc
điều
hành
nhà
sách
trên
mạng
Vinabook.com
–
đơn
vị
đoạt
giải
trang
web
thương
mại
điện
tử
chuyên
ngành
sách
được
yêu
thích
nhất,
nói
rằng
trong
năm
vừa
qua
công
ty
đã
tập
trung
đầu
tư
mở
rộng
kho
hàng
tại
Hà
Nội,
giúp
cho
việc
giao
hàng
cho
khách
nhanh
và
tiện
lợi
hơn.
Tổng
công
suất
các
kho
hiện
giờ
gấp
năm
lần
so
với
trước
kia.
Ngoài
ra,
nhà
sách
trực
tuyến
này
còn
bán
thêm
các
sản
phẩm
như
quà
tặng,
đồ
lưu
niệm…
Bên
cạnh
đó,
theo
ông
Hưng,
trong
năm
2011,
công
ty
cũng
đẩy
mạnh
nâng
cấp
hệ
thống
hạ
tầng
công
nghệ
thông
tin
bằng
việc
đầu
tư
về
phần
cứng,
phần
mềm,
các
giải
pháp
quản
lý
về
tài
chính,
kho
vận
logistics…
với
chi
phí
chiếm
khoảng
20%
trong
tổng
chi
phí
của
công
ty.
Trong
năm
nay,
Vinabook.com
sẽ
tham
gia
phân
phối
sách
trực
tuyến
phiên
bản
điện
tử
(e-book),
dự
kiến
vào
khoảng
quý
3-2012,
do
nhận
thấy
tốc
độ
tăng
trưởng
thị
trường
các
thiết
bị
đọc
sách
điện
tử
như
Kindle
Fire,
Nook,
hay
các
dòng
máy
tính
bảng
như
Samsung
Galaxy
Tab,
Ipad…
rất
nhanh
trong
năm
qua.
Trong
khi
đó,
ông
Phạm
Văn
Phú,
Giám
đốc
chi
nhánh
TPHCM
của
Công
ty
cổ
phần
Vật
Giá
Việt
Nam
–
doanh
nghiệp
đứng
thứ
hai
về
trang
web
thương
mại
điện
tử
kết
hợp
mô
hình
B2C
và
C2C
được
yêu
thích
nhất,
cho
hay
trong
năm
2012
này
công
ty
sẽ
tăng
cường
việc
quản
lý
thông
tin,
nội
dung
trang
web
Vatgia.com,
nhằm
bảo
đảm
tính
chính
xác
của
thông
tin
và
tạo
sự
yên
tâm
cho
khách
hàng.
Bên
cạnh
đó,
Vatgia.com
cũng
đưa
ra
những
chính
sách
buộc
các
chủ
gian
hàng
phải
luôn
cập
nhật
tình
trạng
về
sản
phẩm,
cam
kết
bảo
hành…
để
người
tiêu
dùng
yên
tâm
khi
xem
và
mua
hàng
trên
Vatgia.com”,
ông
Phú
nói.